درينش ووركس - تكامل مع سيلز فورس وتطبيق جوال لإدارة المياه
تمكين الفنيين الميدانيين من خلال تطبيق جوال متكامل مع Salesforce لإدارة أوامر العمل وتتبع الخدمة في الوقت الفعلي.
سير عمل Salesforce DX
التحدي
كانت شركة درينش ووركس بحاجة إلى تحديث عملياتها الميدانية من خلال ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها، Salesforce، بتطبيق جوال لفنيي الصيانة الميدانيين. كانت بيانات العملاء المحتملين وبيانات العملاء موجودة في Salesforce، لكن فرق العمل الميدانية لم تكن تملك وسيلة سهلة الاستخدام عبر الجوال للوصول إلى تفاصيل العمل، أو تحديث سجلات الخدمة، أو جمع البيانات الميدانية في الوقت الفعلي.
نهجنا
قدمت شركة دايفيكسوفت حلاً من جزأين: تطوير مخصص لمنصة سيلزفورس (باستخدام Apex وSFDX) لتوسيع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بإضافة مسارات عمل خاصة بكل قطاع، وتطبيق جوال متعدد المنصات بتقنية React Native لأنظمة iOS وAndroid. يتصل تطبيق الجوال بمنصة سيلزفورس عبر طبقة واجهة برمجة تطبيقات Node.js، مما يُمكّن الفنيين الميدانيين من عرض المهام، وتحديث حالة العمل، ومزامنة البيانات في الوقت الفعلي.
المخرجات الرئيسية
النتائج والتأثير
حصل الفنيون الميدانيون على إمكانية الوصول الفوري إلى تفاصيل العمل وسجل العملاء عبر تطبيق الهاتف المحمول، مما ألغى الحاجة إلى سير العمل الورقي. كما ضمن التكامل مع منصة Salesforce مزامنة جميع الأنشطة الميدانية تلقائيًا مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما منح الإدارة رؤية فورية للعمليات.
نظرة عامة على المشروع
عميل
درينش ووركس
فئة
برامج المؤسسات
صناعة
الخدمات الميدانية
المؤشرات الرئيسية
سير عمل Salesforce DX
مجموعة التقنيات
هل لديك مشروع مماثل؟
حدد موعدًا لجلسة استشارة مجانية لمناقشة كيف يمكننا تحقيق نتائج مماثلة لمنظمتك.